Mirasys Service Desk-Benutzerhandbuch

Der Mirasys Service Desk ist ein webbasiertes Kundensupportsystem, das für eine bequeme und strukturierte Möglichkeit entwickelt wurde, Mirasys-Supportanfragen zu übermitteln.

Es eliminiert die Notwendigkeit, Telefon und E-Mail zu verwenden, und die Schwierigkeiten, telefonische oder E-Mail-basierte Anfragen und ihren Support-Status zu verfolgen.
 Im Mirasys Service Desk können Sie ganz einfach:

• Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto für die Nutzung des Service Desk Portals

• Setzen Sie das vergessene Service Desk-Passwort zurück

• Profilinformationen anzeigen und ändern

• Eingereichte Supportanfragen anzeigen

• Senden Sie eine neue Support-Anfrage

• Verfolgen Sie den Status einer Support-Anfrage

• Aktualisieren Sie eine Anfrage mit neuen Informationen

• Melden Sie sich vom System ab

Jede Support-Anfrage erhält eine eigene, leicht nachverfolgbare Support-Ticket-ID.
 Derzeit besteht der Mirasys Service Desk aus dem Portal für technische Support-Anfragen von Mirasys, es können jedoch zusätzliche Service Desks für bestimmte Zwecke erstellt werden.

Mirasys-Service-Desk-Standort

Den Mirasys Technical Support Service Desk finden Sie im Internet über diesen direkten Link:  Mirasys Service Desk

Erstellen eines neuen Service Desk-Benutzerkontos

Bevor Sie Service-Desk-Anfragen einreichen können, müssen Sie zunächst über ein Benutzerkonto (Benutzeranmeldeinformationen, einen Benutzernamen und ein Passwort) beim Mirasys Service Desk verfügen.

• Öffnen Sie die Mirasys Service Desk-Site https: //support.mirasys.com.

• Um ein neues Konto zu erstellen, müssen Sie auf den Signup-Link klicken.

• Danach fragt der Service Desk nach Ihrer Konto-E-Mail-Adresse. Füllen Sie dieses aus und klicken Sie auf Link senden.

Jetzt enthält Ihre E-Mail einen Registrierungslink für den Mirasys Service Desk. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Junk-Mail-Ordner.

Klicken Sie auf den Sign-up-Link in Ihrer E-Mail und jetzt können Sie Ihre Benutzerdaten eingeben; Vollständiger Name und Passwort.

Wenn die Details ausgefüllt sind und Sie auf den Link Anmelden geklickt haben, werden Sie zur Startseite des Mirasys Service Desk weitergeleitet.

Auf dieser Seite können Sie die Support-Telefonnummer von Mirasys Service Desk sehen und auch ein neues Ticket erstellen.

Erstellen einer neuen technischen Support-Anfrage

Auf der Startseite finden Sie den Link zur neuen technischen Support-Anfrage. Damit können Sie beim Mirasys Service Desk ein neues Ticket erstellen.

1. Klicken Sie auf New Technical Support Request

1. EingebenCustomer Country

2. Eingeben End Customer

3. Wählen Sie den Status des SMA

4. Geben Sie VMS-Lizenznummer ein

5. EingebenProblem summary

6. WählenWhich product the problem is related to

7. Geben Sie eine  detaillierte Beschreibung des Problems  ein

8. KlickenSend

Wenn ein Ticket an die Mirasys Service Desk-Seite gesendet wird, wird diese mit diesen Details aktualisiert und Sie können dort bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.
 Wenn Mirasys Details usw. aktualisiert. falls Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten.

Überprüfung offener Tickets

Sie können offene Tickets unter Request überprüfen, die sich in der oberen rechten Ecke befindet.

An derselben Stelle können Sie auch andere Tickets Ihrer eigenen Firma sehen, wenn Sie diese unter der Firma hinzugefügt haben.

Der Mirasys Service Desk-Mitarbeiter kann diese Änderung vornehmen.

Passwort ändern

Sie können Ihr Passwort und Ihre Details unter dem Profilsymbol ändern, das sich in der oberen rechten Ecke befindet.