Unterstützungserklärung

Mirasys bietet professionelle Support-Services für sein Produktportfolio.

Die Mirasys VMS (Video Management Software) ist das Kernprodukt, das die Basisplattform für zusätzliche Softwareanwendungen und Hardwareprodukte sowie viele Integrationen oder Verbindungen zu externen Systemen bereitstellt, die zum Aufbau einer modernen Videolösung erforderlich sind.

Dieses Dokument beschreibt die allgemeinen Richtlinien für den Mirasys-Support:

• Mirasys Support

• Mirasys VMS-Software

• Treiber für IP-Kameras

• Andere Treiber

• Betriebssystemversionen

• Andere Integrationen

• Hardware-Unterstützung

Unter jedem Abschnitt gibt es auch eine Erläuterung der aktuellen Situation und möglicher Ausnahmen von den allgemeinen Richtlinien, wie sie zum Zeitpunkt der Aktualisierung des Dokuments bekannt waren.

Mirasys Support

Mirasys bietet eine Support-Website für Partner und Distributoren. Die Website ist unter der Adresse https://support.mirasys.com und https://www.mirasys.com/support zu finden

Partner oder Distributor können die Website verwenden, um Support-Tickets für Mirasys-Produkte zu erstellen.

Wenn ein Partner oder Distributor sofortige Hilfe benötigt, bieten wir auch eine Support-Telefonnummer an: +358 600 12335. Telefongespräch kostet 2,95 € pro Minute (+ Ortsgesprächsgebühr).

Der Support ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr GMT + 2 geöffnet.

Mirasys VMS software

Partner oder Distributor können die neueste VMS-Version von Mirasys Extranet herunterladen.

Wenn der Kunde eine VMS-Betaversion zum Testen anfordert, sollte diese nicht als Produktionsversion verwendet werden. Wenn dies auf der Produktionsseite verwendet wird, ist Mirasys nicht für Probleme oder Änderungen verantwortlich, die auftreten können, wenn der Kunde dies auf die Release-Version aktualisiert.

Mirasys VMS-Versionsstatus

Um die beste Qualität unserer Softwareentwicklung und -wartung zu gewährleisten, beträgt unser Produktlebenszyklus ungefähr eineinhalb Jahre. Daher bestätigen wir den Versionsstand wie folgt:

Treiber für IP-Kameras

Mirasys verwaltet eine Reihe von IP-Erfassungstreibern außerhalb der Kernversionen der Mirasys VMS-Software.

Diese Treiber bieten den Mechanismus zum Verbinden von IP-Kameras und Videoservern (Encodern) mit der Mirasys VMS-Umgebung.

Mirasys tut sein Bestes, um sowohl die Rückwärts- als auch die Vorwärtskompatibilität der Treiber mit den Kernversionen der Mirasys VMS-Software aufrechtzuerhalten, kann sich jedoch nicht dazu verpflichten, dies immer zu erreichen.

Daher ist die festgelegte Liste der IP-Kameras, die mit der Mirasys VMS-Software verbunden werden können, das neueste offizielle Dokument „Mirasys VMS – Liste der unterstützten IP-Kameras“, das zum Zeitpunkt des Kaufs der Mirasys VMS-Software gültig war.

Dieses Dokument finden Sie im Mirasys Partner Web (Extranet) und auf öffentlichen Webseiten.

Das Dokument listet auch die validierte Firmware-Version der unterstützten Kamera sowie andere relevante Details auf.

Mirasys unterstützt auch offene Standards für die Konnektivität von IP-Kameras – ONVIF, PSIA, RTSP und HTTP-Streaming.

Da die Implementierung dieser Standards jedoch je nach Kamerahersteller unterschiedlich ist, kann Mirasys die Interoperabilität nicht garantieren, ohne ordnungsgemäße Interoperabilitätstests (IOT) mit den jeweiligen Kameras durchzuführen.

Kameras, die den IoT-Tests unterzogen wurden, sind auch im offiziellen Dokument „Mirasys VMS – Liste der unterstützten IP-Kameras“ enthalten, um sicherzustellen, dass diese Liste die einzige offizielle Informationsquelle darüber ist, welche Kameras/Videoserver unterstützt werden.

Partner oder Distributor können die neuesten IP-Kameratreiber von Mirasys Extranet https://extranet.mirasys.com herunterladen.

Andere Fahrer

Die Mirasys VMS-Softwareverteilung kann zusätzliche Treiber und Plug-in-Module enthalten.

Nur die Treiber, die im Distributionspaket einer bestimmten Version von Mirasys VMS enthalten sind, werden in Verbindung mit dieser bestimmten Version unterstützt.

Von Zeit zu Zeit kann Mirasys alte Treiber aus dem Paket entfernen oder neue Treiber hinzufügen, in diesem Fall ist die Unterstützung für entfernte alte Treiber mit der neuen Softwareversion nicht mehr verfügbar.

Betriebssystem und andere Systemsoftwareversionen

Jede Version der Mirasys VMS-Software wird auf einem bestimmten Satz von Windows-Betriebssystemen getestet und unterstützt.

Bitte beziehen Sie sich immer auf das Installationshandbuch für Ihre spezifische Mirasys VMS-Softwareversion, um das unterstützte Betriebssystem und andere Systemsoftwaremodulversionen zu überprüfen.

Viele der Systemsoftwaremodule (z. B. Microsoft SQL Server Express-Datenbank usw.) sind im vollständigen Distributionspaket enthalten, sodass Sie die unterstützten Versionen von dort aus installieren können.

Derzeit unterstützte Windows-Betriebssystemversionen:

• Windows 10

• Windows 2016 Server

• Windows 2019 Server

Gateway, SDK und mobile Spotter-Anwendungen

Die Gateway-Softwarekomponente in Mirasys VMS bietet Web- und mobilen Clientanwendungen Zugriff auf die Mirasys VMS-Umgebung.

Mirasys bietet auch ein SDK (Software Development Kit) für qualifizierte Entwickler oder Integratoren, um die Mirasys VMS-Funktionalität in ihre Lösungen zu integrieren.

Das Gateway, einschließlich der WebClient-Anwendung, und das Gateway-SDK werden von jeder VMS-Kernsoftwareversion zur Verfügung gestellt. Spotter Mobile-Anwendungen werden separat versioniert.

Als allgemeine Regel gilt, dass die Kompatibilität zwischen Gateway SDK, Gateway und der Kernversion von Mirasys VMS auf der Ebene der Hauptversion aufrechterhalten wird.

Anwendungen, die mit dem Gateway SDK erstellt wurden, z. B. V9. X funktioniert mit jedem V9. X-Version des Gateways. Das Gateway kann keinen höheren Versionsstand haben als der Master-Server des Systems.

Zusätzlich zum Gateway SDK hat Mirasys auch ein clientseitiges SDK eingeführt, nämlich das Spotter Plugin SDK.

Das Spotter-Plug-in-SDK bietet eine flexible Möglichkeit, die Spotter-Funktionalität zu verbessern und der Spotter-Benutzeroberfläche anwendungsspezifische Logik hinzuzufügen.

Das Gateway-SDK, das Spotter-SDK und andere mögliche SDKs werden nur gemäß einer separaten Vereinbarung vertrieben.

Integrationen von Drittanbietern

Mirasys VMS unterstützt auch Integrationen von Drittanbietern. Für diese Produkte ist der Hauptsupportkontakt der Drittanbieter-Integrator.

Hardware-Garantie

Mirasys bietet eine standardmäßige Herstellergarantie von 5 Jahren für alle bei Mirasys gekauften Maschinen.   Wenn Sie Support benötigen, können Sie sich unter (E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Supports) an Mirasys wenden.