Mirasys Service Desk

Mirasys Service Desk on verkkopohjainen asiakastukijärjestelmä, jonka avulla Mirasys-tukipyyntöjä voi lähettää kätevästi ja järjestelmällisesti.

Sen ansiosta puhelimen tai sähköpostin käyttö ei ole enää tarpeen, mikä poistaa myös puhelimitse tai sähköpostitse lähetettyjen pyyntöjen ja niiden käsittelytilan seurannan aiheuttaman vaivan.

Mirasys Service Deskissä voit helposti:

• Luoda uuden käyttäjätilin Service Desk -portaalin käyttöä varten

• Nollata unohtuneen Service Desk -salasanan

• Tarkastella ja muokata profiilitietoja

• Tarkastella lähetettyjä tukipyyntöjä

• Lähettää uuden tukipyynnön

• Seurata tukipyynnön tilaa

• Päivittää pyynnön uusilla tiedoilla

• Kirjautua ulos järjestelmästä

Jokaiselle tukipyynnölle annetaan oma, helposti jäljitettävä tukipyyntötunnus.
Tällä hetkellä Mirasys Service Desk koostuu Mirasysin teknisen tuen pyyntöportaalista, mutta tiettyjä tarkoituksia varten voidaan luoda myös muita Service Deskejä.

Mirasys Service Deskin sijainti

Mirasysin teknisen tuen Service Deskin löydät verkosta tämän suoran linkin kautta: Mirasys Service Desk

Uuden Service Desk -käyttäjätilin luonti

Ennen kuin voit lähettää tukipyyntöjä Service Deskissä, sinulla on oltava käyttäjätunnus (käyttäjätiedot, käyttäjänimi ja salasana) Mirasys Service Deskiin.

• Avaa Mirasys Service Desk -sivusto osoitteessa https://support.mirasys.com.

• Luo uusi tili syöttämällä sähköpostiosoitteesi ja napsauttamalla Next (seuraava).

• Jos antamaasi sähköpostiosoitteeseen ei vielä liity tiliä, sinut ohjataan rekisteröitymisnäkymään. Luo tili napsauttamalla Sign up (rekisteröidy).

Mirasys Service Desk -palvelun rekisteröitymislinkki lähetetään sähköpostiisi. Jos et näe viestiä, tarkista roskapostikansiosi.

Napsauta sähköpostiviestissä olevaa rekisteröitymislinkkiä. Voit nyt täyttää käyttäjätietosi: koko nimesi ja salasanasi.

Kun olet täyttänyt tiedot ja napsauttanut Rekisteröidy-linkkiä, sinut ohjataan Mirasys Service Deskin etusivulle.

Tällä sivulla näet Mirasys Service Deskin tukipuhelinnumeron ja voit myös luoda uuden tukipyynnön.

Uuden teknisen tukipyynnön luominen

Etusivulta löydät linkin uuden teknisen tukipyynnön tekemiselle. Sen kautta voit luoda uuden tiketin Mirasys Service Desk -palveluun.

1. Napsauta kohtaa New Technical Support Request (Uusi tekninen tukipyyntö)

2. Valitse asiakkaan maa

3. Syötä loppuasiakas

4. Valitse huolto- ja kunnossapitosopimuksen (SMA) tila

5. Syötä VMS-versionumero

6. Syötä VMS-lisenssinumero

7. Kirjoita ongelman yhteenveto

8. Valitse, mihin tuotteeseen ongelma liittyy

9. Kirjoita ongelman yksityiskohtainen kuvaus

10. Napsauta Lähetä (Send)

Kun tiketti lähetetään Mirasysin Service Deskiin, sivu päivitetään näillä tiedoilla, ja voit tarvittaessa antaa lisätietoja. Kun Mirasys päivittää tapaukseen liittyviä tietoja, saat ilmoituksen sähköpostitse.

Avoimien tikettien tarkistaminen

Voit tarkistaa avoimet tiketit Requests-kohdasta, joka sijaitsee oikeassa yläkulmassa. Samasta paikasta näet myös oman yrityksesi muut tiketit, jos ne on lisätty ne yrityksen alle. Mirasys Service Deskin asiakaspalvelija voi tehdä tämän muutoksen.

Artikkelien haku

Löydät hyödyllistä tietoa osoitteesta https://documentation.mirasys.com tai hakemalla artikkeleita suurennuslasin avulla.

Salasanan vaihtaminen

Voit muuttaa salasanaasi ja muita tietojasi profiilikuvakkeen kautta, joka sijaitsee oikeassa yläkulmassa.

© Mirasys Oy. Kaikki oikeudet pidätetään.
Lähetä palautetta tästä aiheesta Mirasys Oy:lle.