Tuki ja takuu

Mirasys tarjoaa ammattitaitoista tukipalvelua tuotevalikoimalleen.

Tukilausunto

Mirasys VMS (videohallintaohjelmisto) on ydintuote, joka tarjoaa perusalustan lisäohjelmistosovelluksille ja laitteistotuotteille sekä monille integroinneille tai yhteyksille ulkoisiin järjestelmiin, joita tarvitaan modernin videoratkaisun rakentamiseen.

Tässä asiakirjassa esitetään Mirasys-tuen yleiset ohjeet:

• Mirasys-tuki

• Mirasys VMS-ohjelmisto

• IP-kameran ajurit

• Muut ajurit

• Käyttöjärjestelmäversiot

• Muut integraatiot

• Laitteistotuki

Kunkin osion alla on myös selvennys nykytilanteesta sekä yleisten ohjeiden mahdollisista poikkeuksista, sellaisina kuin ne ovat tiedossa tämän asiakirjan päivittämishetkellä.

Huolto- ja kunnossapitosopimus

Ilmainen 12 kuukauden huolto- ja kunnossapitosopimus

Ilmainen 12 kuukauden huolto- ja kunnossapitosopimus tarjotaan uusille lisensseille sekä lisensseille, jotka on hankittu 31. joulukuuta 2024 mennessä.

Mirasys-tuki

Mirasys tarjoaa tukisivuston kumppaneille ja jälleenmyyjille. Sivusto löytyy osoitteista https://support.mirasys.com ja https://www.mirasys.com/fi/support.
Kumppani tai jälleenmyyjä voi käyttää sivustoa Mirasys-tuotteisiin liittyvien tukipyyntöjen luomiseen.

Jos kumppani tai jälleenmyyjä tarvitsee välitöntä apua, tarjoamme tukea puhelimitse numerosta +358 600 12335. Puhelun hinta on 2,95 € minuutilta (+ paikallispuhelun hinta).

Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00 (GMT+2).

Mirasys VMS-ohjelmisto

Kumppani tai jälleenmyyjä voi ladata uusimman VMS-version Mirasysin Extranetistä.

Jos asiakas pyytää tai haluaa käyttää VMS:n beetaversiota, sitä ei tule käyttää tuotantoympäristössä. Jos beetaversiota käytetään tuotantoympäristössä, Mirasys ei ole vastuussa ongelmista tai muutoksista, joita voi ilmetä, kun asiakas päivittää järjestelmän lopulliseen versioon.

Mirasys VMS:n versiotiedot

Varmistaaksemme ohjelmistokehityksemme ja ylläpitomme parhaan mahdollisen laadun, tuotteidemme elinkaari on noin puolitoista vuotta. Täten vahvistamme versiotiedot seuraavasti:

Joissakin tapauksissa saatat joutua päivittämään käyttöjärjestelmän ja/tai laitteiston, jotta uusin VMS-järjestelmämme toimisi.

IP-kameran ajurit

Mirasys ylläpitää joukkoa IP-tallennusajureita Mirasys VMS -ohjelmiston pääversioiden ulkopuolella. Nämä ajurit tarjoavat mekanismin IP-kameroiden ja videopalvelimien (koodereiden) liittämiseksi Mirasys VMS -ympäristöön.

Mirasys pyrkii parhaansa mukaan ylläpitämään ajurien taaksepäin- ja eteenpäin yhteensopivuutta Mirasys VMS -ohjelmiston pääversioiden kanssa, mutta ei voi taata, että tämä onnistuu aina. Mirasys VMS -ohjelmistoon liitettävien IP-kameroiden vahvistettu luettelo on viimeisin virallinen ”Mirasys VMS – Supported IP Cameras List” -asiakirja, joka on voimassa Mirasys VMS -ohjelmiston ostamishetkellä.

Tämä asiakirja löytyy Mirasys Partner Webistä (Extranet) ja julkisilta verkkosivuilta.
Asiakirjassa luetellaan myös tuetun kameran vahvistettu laiteohjelmistoversio sekä muut asiaankuuluvat tiedot.

Mirasys tukee myös IP-kameroiden liitettävyyden avoimia standardeja – ONVIF, PSIA, RTSP ja HTTP-suoratoisto. Koska näiden standardien toteutus vaihtelee eri kameravalmistajien välillä, Mirasys ei voi taata yhteentoimivuutta ilman asianmukaisten yhteentoimivuustestien (IOT) suorittamista kyseisten kameroiden kanssa.

Kamerat, joille on suoritettu yhteentoimivuustestaus, on myös sisällytetty viralliseen ”Mirasys VMS – Supported IP Cameras List” -asiakirjaan. Tämä luettelo on ainoa virallinen tietolähde siitä, mitkä kamerat/videopalvelimet ovat tuettuja.

Kumppani tai jälleenmyyjä voi ladata uusimman VMS-version Mirasysin extranetistä.

Jos ongelma liittyy kameraan, voimme laatia raportin, joka voidaan lähettää valmistajalle ongelman korjaamista varten.

Muut ajurit

Mirasys VMS -ohjelmistopaketti voi sisältää lisäajureita ja laajennusmoduuleja.
Vain ne ajurit, jotka sisältyvät tietyn Mirasys VMS -version pakettiin, ovat tuettuja kyseisen version yhteydessä.

Mirasys voi ajoittain poistaa vanhoja ajureita paketista tai lisätä siihen uusia ajureita, jolloin poistettujen vanhojen ajurien tuki ei enää ole käytettävissä uuden ohjelmistoversion yhteydessä.

Käyttöjärjestelmän ja muiden järjestelmäohjelmistojen versiot

Jokainen Mirasys VMS -ohjelmiston versio on testattu ja tuettu tietyillä Windows-käyttöjärjestelmillä.

Tarkista tuetut käyttöjärjestelmät ja muut järjestelmäohjelmistomoduulien versiot aina kyseisen Mirasys VMS -ohjelmistoversion asennusoppaasta.

Monet järjestelmäohjelmistomoduulit (kuten Microsoft SQL Server Express -tietokanta jne.) sisältyvät täydelliseen asennuspakettiin, joten voit asentaa tuetut versiot sen kautta.

Tällä hetkellä tuetut Windows-käyttöjärjestelmäversiot:

• Windows 10, 21H2 tai uudempi

• Windows 11 (V9.4.0 ja myöhemmät)

• Windows 2016 Server

• Windows 2019 Server

• Windows 2022 Server (V9.5.0 ja myöhemmät)

• Windows 2025 Server (V9.9 ja myöhemmät)

Gateway-, SDK- ja Spotter-mobiilisovellukset

Mirasys VMS:n Gateway-ohjelmistokomponentti tarjoaa verkkosovelluksille ja mobiilisovelluksille pääsyn Mirasys VMS -ympäristöön.

Mirasys tarjoaa myös SDK:n (ohjelmistokehityspaketin) päteville kehittäjille tai integraattoreille, jotta he voivat integroida Mirasys VMS:n toiminnot omiin ratkaisuihinsa.

Gateway, mukaan lukien WebClient-sovellus, sekä Gateway SDK ovat saatavilla jokaisen VMS-ohjelmiston pääversion yhteydessä. Spotter Mobile -sovellusten versiot julkaistaan erikseen.

Yleensä Gateway SDK:n, Gatewayn ja Mirasys VMS:n pääversioiden välinen yhteensopivuus säilyy pääversiotasolla.

Gateway SDK:lla kehitetyt sovellukset, kuten V9.X, toimivat minkä tahansa Gatewayn V9.X-version kanssa. Gateway-versio ei saa olla uudempi kuin järjestelmän pääpalvelimen versio.

Gateway SDK:n lisäksi Mirasys on tuonut markkinoille myös asiakaspuolen SDK:n, Spotter Plugin SDK:n. Spotter Plugin SDK tarjoaa joustavan tavan laajentaa Spotterin toimintoja ja lisätä sovelluskohtaista logiikkaa Spotterin käyttöliittymään.

Gateway SDK:n, Spotter SDK:n ja muiden mahdollisten SDK:den jakelu tehdään ainoastaan erillisen sopimuksen mukaisesti.

Kolmansien osapuolten integraatiot

Mirasys VMS tukee myös kolmansien osapuolten integrointeja. Näiden tuotteiden osalta ensisijainen tukiyhteys on kolmannen osapuolen integraattori.

Laitteiston takuu

Mirasys myöntää kaikille Mirasysilta ostetuille laitteille viiden vuoden vakiotakuun. Tukea tarvittaessa voit ottaa yhteyttä Mirasysin laitteistotoimittajaan.

HP

+358 9 8171 0031

https://support.hp.com/

Dell Support

+358 20 753 3555

Dell Pro Support 24/7

+358 20 753 3566

https://www.dell.com/support/home

Uudet ominaisuudet

Jos VMS-järjestelmäämme tarvitaan uusia ominaisuuksia, Mirasys kerää nämä ominaisuuspyynnöt sisäiseen järjestelmäänsä. Jos samankaltaisia pyyntöjä on useita, tarkastelemme niitä ja arvioimme, milloin voimme lisätä kyseisen ominaisuuden VMS-järjestelmäämme. Emme voi luvata, että ominaisuus lisätään, mutta tarkastelemme pyyntöjä.

Joissakin tapauksissa, jos tiettyjä ominaisuuksia tarvitaan VMS-järjestelmäämme nopeammin, voimme arvioida projektin kustannukset ja aikataulun sen selvittämiseksi, milloin voimme toteuttaa kyseisen ominaisuuden.

Uusia ominaisuusvaatimuksia voi lähettää meille tukiportaalin kautta.

Tavaramerkit

Mirasys Oy:n tavaramerkkejä ovat Mirasys, Mirasys DINA, Mirasys N, Mirasys V, Mirasys NVR, Mirasys NVR Pro, Mirasys NVR Enterprise, Mirasys VMS, Mirasys VMS Pro, Mirasys VMS Enterprise ja Mirasys Carbon.

Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muissa maissa.

Muut tuote- ja yritysnimet voivat olla niiden omistajien rekisteröityjä tavaramerkkejä.

Tämän asiakirjan sisältö toimitetaan sellaisenaan, ja Mirasys Oy pidättää oikeuden muuttaa tätä asiakirjaa tarpeen mukaan ilman erillistä ilmoitusta.

Mirasys Oy tai tarvittaessa kolmas osapuoli voi muuttaa tässä asiakirjassa mainittuja tuotteita, palveluita tai ominaisuuksia.

Mirasys Oy ei takaa kaikkien tuotteiden, palveluiden tai ominaisuuksien saatavuutta.